Asiakkaan kokemus
Haastattelu kertoo omin sanoin, miksi ratkaisu valittiin ja millaista yhteistyö oli.
— Miksi asiakastarina
Näytä, mitä asiakkaalle oikeasti tehtiin
Asiakastarina näyttää, millaisessa tilanteessa palvelua käytettiin, miten työ eteni ja mitä lopulta syntyi. Se kertoo uudelle asiakkaalle enemmän kuin yleinen väite hyvästä palvelusta ja antaa myynnille aineistoa verkkosivuille, tarjouksiin ja esityksiin.
Toteutus voidaan tehdä haastatteluna, referenssikohteen kuvauksena tai niiden yhdistelmänä. Haastattelu voidaan kuvata asiakkaan omassa ympäristössä ja täydentää videolla, valokuvilla tai dronella.
Työn tulos
Kohde, tuote, palvelutilanne tai valmis toteutus näyttää käytännössä, mitä asiakas sai.
Monta versiota
Päävideon lisäksi voidaan tehdä lyhyitä nostoja, kuvia ja myynnissä helposti jaettavia versioita.
— Toteutus
Yhdestä referenssistä kokonainen aineisto
Näkökulma
Valitaan näkökulma, joka auttaa uutta asiakasta ymmärtämään palvelun ja lopputuloksen.
Valmistelu
Haastattelurunko tehdään etukäteen, mutta vastauksia ei kirjoiteta asiakkaan suuhun.
Kuvaus
Haastattelu, ihmiset, kohde ja työn jälki kuvataan samassa tuotannossa.
Versiot
Päävideo, lyhyet nostot, valokuvat ja tekstipoiminnat sovittuihin käyttötapoihin.
— Referenssikohde
Egoa · designsaunat ja tilat
Valmis kohde kertoo suunnittelusta ja laadusta nopeammin kuin pitkä palveluluettelo. Egoan designkohteiden kuvissa materiaalit, tila ja käyttötunnelma muodostavat myynnissä käytettävän referenssin.
Vastaava kokonaisuus voidaan rakentaa teollisuuden, rakentamisen, hospitalityn tai asiantuntijapalvelun ympärille.
— Referenssikohde
Daikin · toteutus oikeassa ympäristössä
Kun ratkaisu on asennettu tai käytössä, ympäristö auttaa näyttämään mittakaavan ja käytännön tilanteen. Kuva- ja videomateriaali tekee teknisestäkin palvelusta helpommin ymmärrettävän.
Toteutuksesta voidaan rakentaa myynnin aineisto ilman, että sisältö muuttuu mainospuheeksi.
— Usein kysyttyä
Asiakastarina käytännössä
Tarvitseeko asiakkaan opetella käsikirjoitus?
Ei. Kysymykset valmistellaan etukäteen, mutta keskustelu pidetään luonnollisena. Haastattelussa autetaan rauhallisesti eteenpäin.
Voiko referenssin tehdä ilman asiakkaan haastattelua?
Kyllä. Kohde, työn vaihe tai valmis lopputulos voidaan kuvata ja tarina rakentaa yrityksen oman asiantuntijan, tekstin tai voiceoverin varaan.
Mihin asiakastarinaa voi käyttää?
Verkkosivulle, myyntitapaamisiin, tarjouksiin, LinkedIniin, rekryyn, tapahtumiin ja lyhyinä nostoina muihin kanaviin.
— Katso myös
Kenellä asiakkaallasi olisi hyvä tarina kerrottavana?
Kerro referenssistä, niin mietitään siitä uskottava ja käyttökelpoinen toteutus.
ville@hawufilms.fi